Частые вопросы об условиях сотрудничества

  • Для того, чтобы увидеть цены на сайте, необходимо зарегистрироваться на сайте в качестве пользователя: https://ctradei.com/users/register

    Если Вы уже зарегистрированы на сайте и Ваш аккаунт подтвержден – перейдите по ссылке для входа на сайт под Вашим логином и паролем: https://ctradei.com/users/login

  • Перейдите по ссылке для регистрации: https://ctradei.com/users/register

    Заполните все необходимые поля и обязательно укажите тип вашего магазина.

    После прохождения регистрации на указанную Вами электронную почту придет ссылка для подтверждения.

    Внимание! Все аккаунты подтверждаются вручную модератором сайта. После верификации аккаунта Вам будет отправлено соответствующее уведомление на почту.

  • 1. Откройте в каталоге нужные Вам товары
    2. Выберите нужный размер комплекта (пледа, полотенца и пр.), и размер наволочек
    Внимание! После выбора размера дождитесь обновления страницы, чтобы изменения вступили в силу!
    3. При необходимости укажите нужное количество единиц товара
    4. Добавьте товар в корзину
    5. Перейдите в корзину
    6. Выберите подходящий способ доставки
    7. Укажите все необходимые данные получателя:
    - ФИО
    - телефон
    - адрес
    - сумма наложенного платежа
    - другие данные по заказу
    8. Нажмите кнопку «Оформить заказ»

  • Список оформленных Вами заказов находится в разделе «Мои заказы»: https://ctradei.com/shop/orders
    Выберете интересующий Вас заказ и нажмите кнопку «Подробнее». В комментариях к заказу Вы найдете номер отправления.

  • Список оформленных Вами заказов находится в разделе «Мои заказы»: https://ctradei.com/shop/orders
    Выберите интересующий Вас заказ и нажмите кнопку «Подробнее».

    Перейдите к концу списка заказа, где указана его итоговая сумма и нажмите кнопку «Отменить заказ». Подтвердите отмену во всплывающем окне.

  • Отменить заказ можно только ДО:
    - отправления Вашему клиенту
    - самовывоза товара Вами или курьером с нашего склада

    Если Вы не успели отменить заказ до отправки, следует оформлять возврат товара.
    (Как оформить возврат можно посмотреть в категории «Финансы»)
  • Все изменения и дополнения указываются в ответном письме к заказу, которое поступило на Ваш почтовый ящик после оформления. Вся информация принимается только по электронной почте. По телефону такая информация принята не будет.

    Внимание! Сотрудник, отвечающий за сбор и отгрузку Вашего заказа вправе попросить Вас оформить новый заказ с учетом всех необходимых для Вас изменений и дополнений, чтобы избежать возможных ошибок. Старый заказ при этом будет отменен.

  • Нет, не нужно. Мы работаем по предоплате только с теми заказами, которые оформили Вы, и не требуем держать какие-либо средства на нашем счете. Вы оплачиваете только тот товар, который Вам нужен.

  • Всю информацию о наличии товара Вы можете получить прямо на нашем сайте. Так как мы ведем актуальное наличие – все товары и размеры, которые представлены на нашем сайте, имеются в наличии на нашем складе. Если Вы не обнаружили на сайте какой-то товар или размер – значит этот товар был продан.
    В разделе сайта «Файлы» Вы найдете CSV-файлы, в которых так же отражена информация о наличии товаров на складе. Подробнее о том, как работать с CSV-файлами смотрите в видео: https://youtu.be/NoXfDSbh7JI

    Так же на Вашу электронную почту регулярно отправляется актуальная информация об остатках товара на нашем складе. В данной рассылке сообщается, какие товары (артикулы, расцветки, размеры), были проданы и более недоступны для заказа.

  • В случае, когда нужный Вам товар закончился на складе и недоступен для заказа, Вы можете предложить Вашему покупателю выбрать на замену товар, который в данный момент представлен на нашем сайте.

    В большинстве случаев расцветки в рамках коллекции не отшиваются повторно и более в наличии не появляются. Исключение составляют коллекции однотонного постельного белья и наиболее востребованные наименования товаров.

  • Мы регулярно будем информировать Вас о новинках, которые появились в наличии! Всю актуальную информацию вы можете получить через нашу email-рассылку, или на официальном сайте компании СИТРЕЙД.

  • Для загрузки товаров на сайт мы рекомендуем Вам воспользоваться CSV-файлами.

    Подробнее о том, как работать с CSV-файлами смотрите в видео: https://youtu.be/NoXfDSbh7JI

    Если Вам по каким-то причинам не подходит данный способ или Ваш магазин работает в социальных сетях – мы рекомендуем воспользоваться нашими фотокаталогами, где представлены общие и детальные фото всей продукции.

    Если у Вас есть иная возможность загрузки товаров – обратитесь к нам!

  • Всю актуальную информацию о товаре, а так же фотокаталоги и CSV-файлы Вы найдете в разделе сайта «Файлы»: https://ctradei.com/ostatki-fayl-csv

  • - 1 способ: установите расширение для Вашего браузера по ссылке: перейти.
    - 2 способ: если Вы уже находитесь на сайте YouTube, можно просто добавить ss” в адресной строке к ссылке на видео:
    Пример оригинальной ссылки: http://youtube.com/watch?v=https://youtu.be/WQCza_nyZr4
    Пример ссылки для скачивания: http://ssyoutube.com/watch?v=https://youtu.be/WQCza_nyZr4
  • Фото из наших публикаций в Instagram можно скачать при помощи приложения "FastSave". Приложение можно скачать в Play Market и AppStore.

    Подробную инструкцию о том, как установить и пользоваться приложением можно скачать, нажав на кнопку ниже:

  • Мы предлагаем несколько вариантов для выгрузки нашего товара: CSV-файлы, YML-ссылка или YML-файл и Турбо.Парсер. Файлы для выгрузки товара можно найти в верхнем меню нашего сайта (раздел «Файлы»)

  • Весть товар, который представлен на нашем сайте - есть в наличии. Если Вы хотите получить общую выгрузку наших товаров, Вы можете найти csv-файл с названием "ОСТАТКИ" в разделе сайта "Файлы". В графе "Наличие" Вы найдете два значение ячеек: "0" - товара нет в наличии и "10" - товар есть в наличии. 
    Более подробную информацию о том, как работать с csv-файлами Вы можете найти в этом видео.

    Кроме того, мы ежедневно отправляем рассылку по почте с остатками товара.

  • На нашем сайте мы ведем актуальное наличие по товару, т.е. на нашем сайте Вы можете видеть весь товар, что на данный момент есть в наличии у нас на складе. В файле "ОСТАТКИ", в csv и Фото каталогах представлен весь ассортимент товаров, который когда-либо был у нас в наличии. В большинстве случаев, товар, который был распродан с нашего склада в 95% случаев больше никогда не повторится (за исключением: коллекции "Однотонный Сатин" и "Однотонный Страйп-Сатин"). Эти данные мы храним для наших партнеров, т.к. некоторый товар может закончиться у нас, но при этом присутствовать у наших партнеров. Фото каталоги периодически обновляются и артикулы удаляются в соответствие с наличием.
  • CSV-файлы всех товаров можно найти на нашем сайте, в верхнем меню, в разделе сайта «Файлы».

    Для разных систем требуется редактирование CSV-файлов, это не займет у Вас много времени, так как основные столбцы, которые требуются для синхронизации, присутствуют в наших файлах.
  • Да, действующую YML-ссылку можно найти в верхнем меню, в разделе сайта «Файлы» в графе «YML-ссылка». Если Вам потребуется YML-файл, Вы можете отправить запрос на электронную почту, и мы пришлем его в кратчайшее время.
  • Да, для быстрой и удобной выгрузки товара на Вашу платформу в соцсетях, Вы можете воспользоваться Турбо.Парсером, виджет которого находится слева на нашем сайте.
  • Ушедшие артикулы убираются у нас в конце каждого рабочего дня и обновляются в специальном файле «Остатки», который находится в верхнем меню, в разделе сайта «Файлы». Для того, чтобы всегда быть в курсе об актуальном наличии, Вы можете подписаться на нашу e-mail рассылку.
  • Фото товара для загрузки на Ваш сайт Вы можете найти в верхнем меню, в разделе сайта «Файлы», там Вы увидите общий фотокаталог с общими фотографиями всех товаров, которые есть на нашем сайте, а так же напротив названия каждой коллекции Вы найдете отдельный фотокаталог с основными и детальными фотографиями.
  • Да, Вы можете самостоятельно забрать оформленный Вами заказ с нашего склада в городе Санкт-Петербург.

    Забор заказ осуществляется по предварительной договоренности с сотрудником склада. Так же, в обязательном порядке, необходимо уведомить о своем приезде  за 1 час по телефону.

  • Нет, мы работаем только с нашими клиентами и не отпускаем товар в розницу. Наш клиент - Вы, а не конечный покупатель.

  • Нет, мы никаким образом не контактируем с конечными покупателями, не связываемся с ними, не предоставляем услуги, консультации, не продаем товар в розницу. Наш клиент - Вы, а не конечный покупатель.

  • Да, Вы можете оформить заказ на те позиции, которые Вы желаете забронировать. Информацию о том, что товар необходимо поставить в бронь, Вы пишете в примечании к заказу: «Прошу поставить заказ в бронь». Срок брони – 7 календарных дней, включая день заказа. В течение этого срока Вы вправе выкупить данный товар или отказаться от него. Если никакая информация о данном заказе не была получена нами в течение семи дней – заказ аннулируется, а бронь с товара снимается.

  • Поскольку мы являемся оптовой компанией – мы производим и предлагаем широкий выбор продукции широкому спектру покупателей, внимательно прислушиваясь к их пожеланиям и предлагая удачные на наш взгляд решения. В связи с этим вся наша продукция пользуется необходимым спросом. О тенденциях на рынке розничной торговли и предпочтениях среди конечных покупателей в данный момент времени Вам лучше уточнить у действующих в этой сфере розничных компаний.

  • Наложенный платёж – это любая сумма, которую должен оплатить покупатель при получении заказа. В эту сумму может входить стоимость товара, стоимость доставки и т.д. Размер наложенного платежа устанавливаете Вы при оформлении заказа. Наша компания не изменяет размер наложенного платежа, указанного Вами. Если при оформлении заказа Вы не указали информацию о наложенном платеже – заказ может быть отправлен без указания стоимости и будет отдан бесплатно. Призываем Вас ответственно подходить к данному вопросу и всегда указывать необходимую сумму наложенного платежа. Если Ваш клиент оплатил свой заказ при оформлении и нет необходимости брать с него деньги при получении, в своем заказе Вы указываете «БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА».

  • Предоплата - это любая сумма, которая вносится при оформлении заказа или до его отгрузки. Так как наша компания работает по предоплате – перед отгрузкой вашего заказа Вам необходимо внести предоплату за Ваш заказ. Заказ будет отправлен только после того, как сумма предоплаты будет получена.

  • Стоимость заказа включает в себя:

    - стоимость товара;
    - стоимость доставки (при отправке курьерской службой или почтой);
    - дропшиппинг (при отправке курьерской службой или почтой);
    - дополнительную упаковку.

    После оформления заказа наш сотрудник рассчитает Ваш заказ и отправит письмо на Вашу электронную почту. В нем будет содержаться полная информация о сумме заказа.

  • Оплата заказа производится по указанным в электронном письме реквизитам, или на расчетный счет компании. После оплаты необходимо прислать п/п на эл. почту.

    Внимание! Указывать какие-либо комментарии к платежу запрещено!

  • Денежные средства от курьерской компании поступают после доставки заказа в течение 7-30 дней. Чтобы получить наложенный платеж необходимо заполнить форму.
    Будьте внимательны, возврат наложенного платежа производится только по запросу через форму!:

    В случае, если на момент вашего обращения денежные средства еще не поступили от курьерской службы, Вам будет сообщено об этом в ответном письме.

    При отправке заказов через Почту России в качестве отправителя мы всегда указываем Ваши данные, следовательно, наложенный платеж поступит на Ваше имя по указанному Вами индексу. Получить его Вы сможете в отделении Почты России. Более подробную информацию уточняйте по телефону горячей линии Почты России (8-800-200-58-88) или в отделении почты.

    Оплату мы переводим по субботам!

  • Если заказ не был выкуплен, денежные средства будут переведены Вам после того, как товар вернется на склад. Возврат средств осуществляется по запросу через форму. Обратите внимание – сумма за услуги доставки, редоставки (стоимость доставки от Вашего покупателя до нашего склада), дропшиппинга и доп. упаковку, не возвращается, т.к. они были выполнены в полном объёме.

    За один перевод банком удерживается 25 рублей комиссии единожды, в независимости от суммы перевода.

    Оплату мы переводим по субботам!

  • Нет, так как мы работаем по предоплате, все финансовые обязательства перед нашей компанией уже были Вами выполнены перед отгрузкой. НО! Все курьерские компании, включая почту РФ берут % за кассовое обслуживание.

    НАПРИМЕР, при отправке заказе через курьерскую компанию СДЭК ( СДЭК берет 3% за кассовое обслуживание,  также банком удерживается еще 3%, ИТОГО -6% от общей суммы указанной Вами). Если у Вас есть свой договор с курьерской компанией СДЭК, оформляйте накладные лучше через свой кабинет, так % будет меньше и средства сразу будут поступать Вам на счет, при условии того, что у Вас есть юр. лицо.

    За один перевод банком удерживается 25 рублей комиссии единожды, в независимости от суммы перевода.

    НАПРИМЕР, при отправке заказа через курьерскую компанию КТС , КТС не берет % за кассовое обслуживание, но тариф на доставку заказа с наложенным платежом и без в зависимости от веса и объема всегда разный.

    За один перевод банком удерживается 25 рублей комиссии единожды, в независимости от суммы перевода.

    НА ТАРИФЫ КУРЬЕРСКИХ КОМПАНИЙ  УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ НАША КОМПАНИЯ НЕ ДЕЛАЕТ НИКАКИХ НАКРУТОК!

    Будьте внимательны, возврат наложенного платежа производится только по запросу через форму!

    Оплату мы производим по субботам!

  • Мы работаем с курьерскими службами СДЭК, КТС, а также с почтой России.

    СДЭК предоставляет широкую сеть пунктов самовывоза и возможность курьерской доставки до двери в России и ближнем зарубежье.

    КТС – это служба для быстрой и недорогой доставки по Санкт-Петербургу и Москве с возможностью быстрого возврата наложенного платежа.

    Почта России позволяет доставлять заказы клиентам в самые отдаленные уголки России.

    Так же мы предлагаем нашим клиентам в Санкт-Петербурге воспользоваться услугами компании Dostavista, которая может доставлять заказы по городу день в день.

  • Время и стоимость доставки зависит от того, какую компанию Вы выбрали при оформлении заказа, а также от веса о объема заказа. На нашем сайте Вы можете автоматически рассчитать стоимость, сроки  доставки при оформлении заказа через корзину, для этого нужно быть зарегистрированным и авторизованным пользователем.

    *Наша компания не делает дополнительных накруток на тарифы курьерских и транспортных служб, т.е. при оформлении заказа Вы видите цены  предоставленные непосредственно данными службами через их калькулятор. 

  • Отправка заказов осуществляется день в день. Ваш заказ будет отправлен в тот же (будний) день, в который он был оплачен, при условии, что денежные средства поступили к нам.

  • Да, это возможно. Если у Вас есть заказ, который необходимо доставить за рубеж – обратитесь к нам!

  • Курьерская служба СДЭК доставляет заказы по субботам по тарифам выходного дня (плюс 200-300 рублей).

    Dostavista доставляет заказы без выходных и круглосуточно.

  • Нет, мы пользуемся услугами других курьерских компаний. Доставка собственным транспортом осуществляется только при отгрузке крупных оптовых заказов.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам!
Электронная почта: ctradei.com@gmail.com