Частые вопросы об условиях сотрудничества

  • 1. Откройте в каталоге нужные Вам товары
    2. Выберите нужный размер комплекта (пледа, полотенца и пр.), и размер наволочек
    Внимание! После выбора размера дождитесь обновления страницы, чтобы изменения вступили в силу!
    3. При необходимости укажите нужное количество единиц товара
    4. Добавьте товар в корзину
    5. Перейдите в корзину
    6. Выберите подходящий способ доставки
    7. Укажите все необходимые данные получателя:
    - ФИО
    - телефон
    - адрес
    - сумма наложенного платежа
    - другие данные по заказу
    8. Нажмите кнопку «Оформить заказ»

  • Список оформленных Вами заказов находится в разделе «Мои заказы»: https://ctradei.com/shop/orders
    Выберете интересующий Вас заказ и нажмите кнопку «Подробнее». В комментариях к заказу Вы найдете номер отправления.

  • Перейдите по ссылке для регистрации: https://ctradei.com/users/register

    Заполните все необходимые поля и обязательно укажите тип вашего магазина.

    После прохождения регистрации на указанную Вами электронную почту придет ссылка для подтверждения.

    Внимание! Все аккаунты подтверждаются вручную модератором сайта. После верификации аккаунта Вам будет отправлено соответствующее уведомление на почту.

  • Для того, чтобы увидеть цены на сайте, необходимо зарегистрироваться на сайте в качестве пользователя: https://ctradei.com/users/register

    Если Вы уже зарегистрированы на сайте и Ваш аккаунт подтвержден – перейдите по ссылке для входа на сайт под Вашим логином и паролем: https://ctradei.com/users/login

  • Список оформленных Вами заказов находится в разделе «Мои заказы»: https://ctradei.com/shop/orders
    Выберите интересующий Вас заказ и нажмите кнопку «Подробнее».

    Перейдите к концу списка заказа, где указана его итоговая сумма и нажмите кнопку «Отменить заказ». Подтвердите отмену во всплывающем окне.

  • Все изменения и дополнения указываются в ответном письме к заказу, которое поступило на Ваш почтовый ящик после оформления. Вся информация принимается только по электронной почте. По телефону такая информация принята не будет.

    Внимание! Сотрудник, отвечающий за сбор и отгрузку Вашего заказа вправе попросить Вас оформить новый заказ с учетом всех необходимых для Вас изменений и дополнений, чтобы избежать возможных ошибок. Старый заказ при этом будет отменен.

  • Нет, не нужно. Мы работаем по предоплате только с теми заказами, которые оформили Вы, и не требуем держать какие-либо средства на нашем счете. Вы оплачиваете только тот товар, который Вам нужен.

  • Всю информацию о наличии товара Вы можете получить прямо на нашем сайте. Так как мы ведем актуальное наличие – все товары и размеры, которые представлены на нашем сайте, имеются в наличии на нашем складе. Если Вы не обнаружили на сайте какой-то товар или размер – значит этот товар был продан.
    В разделе сайта «Файлы» Вы найдете CSV-файлы, в которых так же отражена информация о наличии товаров на складе. Подробнее о том, как работать с CSV-файлами смотрите в видео: https://youtu.be/NoXfDSbh7JI

    Так же на Вашу электронную почту регулярно отправляется актуальная информация об остатках товара на нашем складе. В данной рассылке сообщается, какие товары (артикулы, расцветки, размеры), были проданы и более недоступны для заказа.

  • В случае, когда нужный Вам товар закончился на складе и недоступен для заказа, Вы можете предложить Вашему покупателю выбрать тот товар на замену, который в данный момент представлен на нашем сайте.

    В большинстве случаев расцветки в рамках коллекции не отшиваются повторно и более в наличии не появляются. Исключение составляют коллекции однотонного постельного белья и наиболее удачные наименования товаров.

  • Мы регулярно будем информировать Вас о новинках, которые появились в наличии! Всю актуальную информацию вы можете получить через нашу email-рассылку, или на официальном сайте компании СИТРЕЙД.

  • Для загрузки товаров на сайт мы рекомендуем Вам воспользоваться CSV-файлами.

    Подробнее о том, как работать с CSV-файлами смотрите в видео: https://youtu.be/NoXfDSbh7JI

    Если Вам по каким-то причинам не подходит данный способ или Ваш магазин работает в социальных сетях – мы рекомендуем воспользоваться нашими фотокаталогами, где представлены общие и детальные фото всей продукции.

    Если у Вас есть иная возможность загрузки товаров – обратитесь к нам!

  • Всю актуальную информацию о товаре, а так же фотокаталоги и CSV-файлы Вы найдете в разделе сайта «Файлы»: https://ctradei.com/ostatki-fayl-csv

  • Да, Вы можете самостоятельно забрать оформленный Вами заказ с нашего склада в городе Санкт-Петербург.

    Забор заказ осуществляется по предварительной договоренности с сотрудником склада. Так же, в обязательном порядке, необходимо уведомить о своем приезде минимум за 1 час.

  • Нет, мы работаем только с нашими клиентами и не отпускаем товар в розницу. Наш клиент - Вы, а не конечный покупатель.

  • Нет, мы никаким образом не контактируем с конечными покупателями, не связываемся с ними, не предоставляем услуги, консультации, не продаем товар в розницу. Наш клиент - Вы, а не конечный покупатель.

  • Да, Вы можете оформить заказ на те позиции, которые Вы желаете забронировать. Информацию о том, что товар необходимо поставить в бронь, Вы пишете в примечании к заказу: «Прошу поставить заказ в бронь». Срок брони – 7 календарных дней, включая день заказа. В течение этого срока Вы вправе выкупить данный товар или отказаться от него. Если никакая информация о данном заказе не была получена нами в течение семи дней – заказ аннулируется, а бронь с товара снимается.

  • Поскольку мы являемся оптовой компанией – мы производим и предлагаем широкий выбор продукции широкому спектру покупателей, внимательно прислушиваясь к их пожеланиям и предлагая удачные на наш взгляд решения. В связи с этим вся наша продукция пользуется необходимым спросом. О тенденциях на рынке розничной торговли и предпочтениях среди конечных покупателей в данный момент времени Вам лучше уточнить у действующих в этой сфере розничных компаний.

  • Наложенный платёж – это любая сумма, которую должен оплатить покупатель при получении заказа. В эту сумму может входить стоимость товара, стоимость доставки и т.д. Размер наложенного платежа устанавливаете Вы при оформлении заказа. Наша компания не изменяет размер наложенного платежа, указанного Вами. Если при оформлении заказа Вы не указали информацию о наложенном платеже – заказ может быть отправлен без указания стоимости и будет отдан бесплатно. Призываем Вас ответственно подходить к данному вопросу и всегда указывать необходимую сумму наложенного платежа. Если Ваш клиент оплатил свой заказ при оформлении и нет необходимости брать с него деньги при получении, в своем заказе Вы указываете «БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА».

  • Предоплата - это любая сумма, которая вносится при оформлении заказа или до его отгрузки. Так как наша компания работает по предоплате – перед отгрузкой вашего заказа Вам необходимо внести предоплату за Ваш заказ. Заказ будет отправлен только после того, как сумма предоплаты будет получена.

  • Стоимость заказа включает в себя:

    - стоимость товара;
    - стоимость доставки (при отправке курьерской службой или почтой);
    - дропшиппинг (при отправке курьерской службой или почтой);
    - дополнительную упаковку.

    После оформления заказа наш сотрудник рассчитает Ваш заказ и отправит письмо на Вашу электронную почту. В нем будет содержаться полная информация о сумме заказа.

  • Оплата заказа производится по указанным в электронном письме реквизитам, или на расчетный счет компании. После оплаты необходимо прислать п/п на эл. почту.

    Внимание! Указывать какие-либо комментарии к платежу запрещено!

  • Денежные средства от курьерской компании поступают после доставки заказа в течение 7-30 дней. Чтобы получить наложенный платеж необходимо написать нам письмо на электронную почту ctradei.com@gmail.com, указав:

    - номер и дату заказа
    - сумму наложенного платежа
    - полные банковские реквизиты для перевода

    В случае, если на момент вашего обращения денежные средства еще не поступили от курьерской службы, Вам будет сообщено об этом в ответном письме.

    При отправке заказов через Почту России в качестве отправителя мы всегда указываем Ваши данные, следовательно, наложенный платеж поступит на Ваше имя по указанному Вами индексу.

  • Если заказ не был выкуплен, денежные средства будут переведены Вам после того, как товар вернется на склад. Возврат средств осуществляется по запросу через форму,в графе «Номер заказов» - номер Вашего заказа и пометка возврат (Пример: заказ #3333 – возврат). Обратите внимание – сумма за услуги доставки, редоставки, дропшиппинга и доп. упаковку, не возвращается.

    За один перевод банком удерживается 25 рублей комиссии единожды, в независимости от суммы перевода.

  • Нет, так как мы работаем по предоплате, все финансовые обязательства перед нашей компанией уже были Вами выполнены перед отгрузкой. НО! Все курьерские компании, включая почту РФ берут % за кассовое обслуживание.

    НАПРИМЕР, при отправке заказе через курьерскую компанию СДЭК ( СДЭК берет 3% за кассовое обслуживание), также банком удерживается еще 3%. Если у Вас есть свой договор с курьерской компанией СДЭК, оформляйте накладные лучше через свой кабинет, так % будет меньше и средства сразу будут поступать Вам на счет, при условии того, что у Вас есть юр. лицо.

    За один перевод банком удерживается 25 рублей комиссии единожды, в независимости от суммы перевода.

    НАПРИМЕР, при отправке заказа через курьерскую компанию КТС , КТС не берет % за кассовое обслуживание, но тариф на доставку заказа с наложенным платежом и без в зависимости от веса и объема всегда разный.

    За один перевод банком удерживается 25 рублей комиссии единожды, в независимости от суммы перевода.

    НА ТАРИФЫ КРЬЕРСКИХ КОМПАНИЙ  УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ НАША КОМПАНИЕ НЕ ДЕЛАЕТ НИКАКИХ НАКРУТОК!

    Будьте внимательны, возврат наложенного платежа производится только по запросу через форму!

  • Мы работаем с курьерскими службами СДЭК, КТС, а также с почтой России.

    СДЭК предоставляет широкую сеть пунктов самовывоза и возможность курьерской доставки до двери в России и ближнем зарубежье.

    КТС – это служба для быстрой и недорогой доставки по Санкт-Петербургу и Москве с возможностью быстрого возврата наложенного платежа.

    Почта России позволяет доставлять заказы клиентам в самые отдаленные уголки России.

    Так же мы предлагаем нашим клиентам в Санкт-Петербурге воспользоваться услугами компании Dostavista, которая может доставлять заказы по городу день в день.

  • Время и стоимость доставки зависит от того, какую компанию Вы выбрали при оформлении заказа. На нашем сайте Вы можете автоматически рассчитать стоимость и сроки доставки до конечного адреса, и выбрать оптимальный вариант.

  • Отправка заказов осуществляется день в день. Ваш заказ будет отправлен в тот же (будний) день, в который он был оплачен, при условии, что денежные средства поступили к нам.

  • Да, это возможно. Если у Вас есть заказ, который необходимо доставить за рубеж – обратитесь к нам!

  • Курьерская служба СДЭК доставляет заказы по субботам по тарифам выходного дня (плюс 200-300 рублей).

    Dostavista доставляет заказы без выходных и круглосуточно.

  • Нет, мы пользуемся услугами других курьерских компаний. Доставка собственным транспортом осуществляется только при отгрузке крупных оптовых заказов.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам!
Электронная почта: ctradei.com@gmail.com